Questions fréquentes

Fidinity met en relation les couples avec des thérapeutes qualifiés spécialisés en thérapie de couple. Le parcours est simple :

• Vous renseignez votre ville et vos préférences (présentiel/visio, disponibilités, problématique principale).
• Fidinity vous propose des thérapeutes compatibles, avec leur profil détaillé : formation, diplômes, expérience, avis, tarifs.
• Vous choisissez celui qui vous correspond et réservez une première séance directement sur la plateforme.
• Vous consultez en présentiel au cabinet du thérapeute, ou en visio selon votre choix.

Aucun engagement de durée : vous payez uniquement les séances que vous réservez.

Chaque profil de thérapeute sur Fidinity précise :

• Sa formation (psychologue, CCF, coach certifié…) et ses diplômes vérifiables.
• Son approche (EFT, Gottman, Imago, systémique, TCC…).
• Ses problématiques de prédilection (crises, infidélité, communication, sexualité, parentalité…).
• Les avis laissés par d'autres couples après leur accompagnement.

Notre conseil : privilégiez d'abord la proximité géographique (si présentiel) et l'approche qui vous parle le plus. La qualité de la relation avec votre thérapeute pèse plus que n'importe quel diplôme. Si la première séance ne vous convient pas, essayez-en un autre sans hésiter.

Aucun frais caché côté couple. Vous payez uniquement la séance, au tarif affiché sur le profil du thérapeute.

Les tarifs varient selon le profil du praticien et la durée de la séance (typiquement 45 à 75 min) :

• Coach / Thérapeute certifié : 60 à 80 € par séance de couple.
• Conseiller Conjugal & Familial (CCF) : 65 à 85 € par séance.
• Psychologue / Psychiatre / Sexologue : 75 à 110 € par séance.

La commission Fidinity (10 %) est prélevée sur le thérapeute, pas sur vous. Le prix que vous voyez est le prix que vous payez.

La réponse dépend du profil du thérapeute et de votre mutuelle :

• Psychiatres : conventionnés Sécurité sociale, leurs consultations sont remboursées selon les tarifs en vigueur (avec ou sans dépassements d'honoraires).
• Psychologues : remboursement possible via le dispositif « Mon soutien psy » pour les consultations individuelles (sous conditions, sur prescription d'un médecin). Les séances de couple ne sont pas couvertes par ce dispositif.
• CCF et Coachs : pas de remboursement Sécurité sociale.
• Mutuelles : de plus en plus de complémentaires santé remboursent un forfait annuel « thérapie » ou « bien-être » incluant la thérapie de couple. Vérifiez votre contrat ou demandez à votre mutuelle.

Vous recevez une facture pour chaque séance, que vous pouvez transmettre à votre mutuelle.

C'est fréquent et parfaitement normal : toutes les paires couple/thérapeute ne fonctionnent pas. Si ça ne « matche » pas, deux options :

• Essayez un autre thérapeute sur Fidinity. Chaque profil est différent, et une approche (par exemple plus directive ou plus à l'écoute) peut mieux convenir.
• Contactez-nous à contact@fidinity.com : si votre expérience pose un problème sérieux, nous étudions chaque signalement et pouvons prendre des mesures auprès du thérapeute concerné.

La première séance est souvent une séance de « rencontre » : n'hésitez pas à poser vos questions directement au thérapeute pour sentir si le courant passe.

Le contenu de vos séances est strictement confidentiel. Fidinity n'a aucun accès aux discussions entre vous et votre thérapeute.

Du côté plateforme, nous traitons uniquement les données nécessaires à la mise en relation et au paiement (votre email, ville, préférences, historique de réservation). Ces données sont protégées conformément au RGPD et ne sont jamais revendues.

Les thérapeutes référencés sont tenus au secret professionnel par leur code de déontologie (pour les psychologues, psychiatres, CCF diplômés d'État) ou par engagement contractuel (pour les coachs et thérapeutes certifiés).

Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité.

Oui, de nombreux thérapeutes Fidinity proposent la consultation en visio. Cette modalité est indiquée sur chaque profil, aux côtés du présentiel.

La visio est particulièrement adaptée si :

• Les deux partenaires du couple vivent dans des villes différentes.
• Vous voyagez souvent ou avez des horaires contraints.
• Aucun bon thérapeute n'est disponible près de chez vous.

En pratique, le thérapeute vous envoie un lien sécurisé (Zoom, Whereby, Google Meet selon ses outils) juste avant la séance.

Fidinity accueille trois profils de thérapeutes :

• Coach / Thérapeute certifié : formation privée reconnue (ICF, EFT, Gottman, Imago, institut privé…).
• Conseiller Conjugal & Familial : diplôme d'État de CCF délivré par une école agréée.
• Psychologue, Psychiatre ou Sexologue : diplôme d'État (Master 2 psychologie, médecine, DIU sexologie) avec numéro ADELI ou RPPS.

Dans tous les cas, une preuve de formation reconnue est obligatoire. Aucune entrée n'est possible sans justificatif.

Rendez-vous sur la page d'inscription thérapeute pour remplir votre dossier. Validation manuelle sous 48h.

La commission Fidinity est de 10 % du tarif de la séance, tout compris (frais Stripe inclus).

Concrètement, sur une séance à 80 €, vous percevez 72 € net ; Fidinity conserve 8 € qui couvrent la mise en relation, le référencement de votre profil, les frais de paiement, la plateforme et le support.

Aucun abonnement, aucun frais fixe, aucun engagement de durée : vous ne payez que lorsque vous êtes effectivement payé.

Les paiements des couples passent par Stripe, qui sécurise chaque transaction. Une fois la séance réalisée, votre rémunération est automatiquement virée sur votre compte bancaire professionnel.

Le délai typique est de 2 à 5 jours ouvrés après la réalisation de la séance, le temps que Stripe traite le transfert. Vous retrouvez l'historique complet de vos paiements dans votre tableau de bord thérapeute.

En cas d'annulation par le couple selon nos conditions, un système de compensation est en place pour vous protéger (détails dans nos CGU).

Oui, pour être payé par Fidinity vous devez disposer d'un statut légal d'exercice permettant d'émettre des factures : auto-entrepreneur (micro-entreprise), profession libérale, EI, EURL, SASU, etc. Le statut que vous choisissez dépend de votre volume d'activité et de votre situation fiscale.

Vous restez seul responsable de votre inscription auprès de l'URSSAF ou du Conseil de l'Ordre compétent, du paiement de vos cotisations, de votre déclaration fiscale, et de votre assurance Responsabilité Civile Professionnelle (RCP), qui est obligatoire.

Fidinity ne vous emploie pas : vous êtes un prestataire indépendant référencé sur notre plateforme.

Oui, à tout moment et sans justification. Aucun engagement de durée, aucun préavis. Il vous suffit de nous en informer via votre tableau de bord ou par email à contact@fidinity.com.

Votre profil est alors désactivé sous 24h. Les séances déjà réservées par des couples sont maintenues (sauf accord contraire avec les couples concernés), puis votre compte est clôturé.

Vos données sont conservées selon les durées légales applicables, puis supprimées. Vous pouvez exercer votre droit à l'effacement à tout moment (voir la Politique de confidentialité).