Conditions Générales d'Utilisation

1. Présentation et acceptation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'utilisation du site et des services Fidinity accessibles à l'adresse fidinity.com, édité par la SAS CAZIFAMI (ci-après « Fidinity » ou « nous »).

En créant un compte, en effectuant une demande de mise en relation ou en utilisant tout ou partie des services Fidinity, vous reconnaissez avoir lu et accepté sans réserve les présentes CGU. Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas le service.

Les CGU peuvent être complétées par des conditions particulières (par exemple pour les packs ou pour les thérapeutes inscrits sur la plateforme). En cas de contradiction, les conditions particulières prévalent sur les CGU générales.

2. Définitions

3. Nature du service Fidinity

Fidinity est exclusivement une plateforme de mise en relation.

Fidinity n'est ni un cabinet de thérapie, ni un centre de soin, ni un établissement médical. Fidinity n'exerce aucune activité de psychologie, de psychothérapie, de conseil conjugal et familial, de sexologie ou de coaching. Fidinity n'a aucune autorité hiérarchique sur les thérapeutes inscrits.

Le service de Fidinity consiste à :

• Référencer des thérapeutes indépendants après vérification administrative de leur dossier (diplômes, justificatifs déclarés) ;
• Mettre en relation les Demandeurs avec des thérapeutes correspondant à leur situation, sur la base d'un algorithme de matching ;
• Encaisser les paiements des Demandeurs, en reverser une partie aux thérapeutes après séance, conformément aux conditions ci-dessous ;
• Fournir une interface de suivi des demandes.

Le contrat de soin / d'accompagnement se forme directement et exclusivement entre le Demandeur et le Thérapeute. Fidinity n'est partie ni à ce contrat, ni à la relation thérapeutique qui en découle.

4. Inscription et compte

4.1. Capacité juridique

L'utilisation de Fidinity est strictement réservée aux personnes physiques majeures (18 ans et plus) disposant de la capacité juridique pour contracter en leur nom propre.

4.2. Informations requises

Lors d'une demande, vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment vos nom, prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone, qui seront partagés avec le thérapeute après son acceptation.

4.3. Compte (à venir)

Fidinity peut vous proposer la création d'un compte personnel pour faciliter le suivi de vos demandes. Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants. Toute utilisation de votre compte est présumée effectuée par vous.

5. Fonctionnement de la mise en relation

5.1. Dépôt de la demande

Le Demandeur décrit sa situation, ses attentes et choisit le format souhaité (séance unique ou pack). Il règle le tarif fixe correspondant via paiement sécurisé (cf. article 6).

5.2. Présentation des thérapeutes

Après paiement, Fidinity présente au Demandeur une sélection de thérapeutes correspondant à sa demande. Le Demandeur choisit lui-même 1 à 3 thérapeutes parmi ces profils.

5.3. Acceptation par un thérapeute

Les thérapeutes sélectionnés reçoivent la demande et disposent d'un délai (typiquement 4 heures en jours ouvrables) pour l'accepter. Le premier thérapeute qui accepte est attribué au Demandeur, et ses coordonnées (e-mail, téléphone) lui sont alors communiquées.

5.4. Cas où aucun thérapeute n'accepte

Si aucun thérapeute n'accepte dans le délai imparti, ou si Fidinity ne parvient pas à identifier un thérapeute disponible dans les 48 heures suivant le paiement, la demande est annulée et le Demandeur est intégralement remboursé sans démarche de sa part.

5.5. Organisation de la séance

Une fois mis en relation, le Demandeur et le Thérapeute conviennent ensemble de la date, de l'heure et du format de la séance. Pour les consultations en visioconférence, c'est le thérapeute qui fournit le lien de connexion. Fidinity n'intervient pas dans cette organisation et ne fournit pas de logiciel de visioconférence.

6. Tarifs et paiement

6.1. Tarifs en vigueur

Au jour des présentes CGU, les tarifs Fidinity sont les suivants :

Les tarifs sont susceptibles d'évoluer. Le tarif applicable est celui affiché sur la page de demande au moment du paiement. Tout achat est définitif au tarif en vigueur à cet instant.

6.2. Modalités de paiement

Les paiements sont traités par Stripe Payments Europe Ltd. (Irlande), prestataire de services de paiement agréé. Fidinity n'a accès à aucune donnée bancaire : ni numéro de carte, ni cryptogramme, ni date d'expiration. Stripe applique ses propres conditions et son protocole de sécurité PCI-DSS.

6.3. Commission Fidinity

Fidinity perçoit, sur le tarif réglé par le Demandeur, une commission de 12 % au titre de son service de mise en relation. Le solde est versé au thérapeute selon les modalités de l'article 6.4.

6.4. Versement du thérapeute

Le thérapeute n'est rémunéré qu'après réalisation effective de la séance. Le versement intervient au plus tôt 48 heures après la date de la séance et au plus tard 7 jours après celle-ci, sauf en cas de contestation ou de signalement (article 9 et 11).

6.5. Litige paiement

Tout litige relatif à un paiement (transaction non reconnue, contestation, anomalie) doit être signalé sans délai à contact@fidinity.com. Nous instruisons chaque dossier dans les meilleurs délais et coopérons avec Stripe en cas de procédure de chargeback.

7. Annulation et remboursement

Important : Conformément à l'article L. 221-28-1° du Code de la consommation, le service de mise en relation Fidinity étant pleinement exécuté avant la fin du délai de rétractation et avec votre accord express, vous reconnaissez que le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas dès lors que la mise en relation a abouti à l'acceptation d'un thérapeute. Les conditions de remboursement spécifiques ci-dessous se substituent.

7.1. Annulation par le Demandeur — avant acceptation

Tant qu'aucun thérapeute n'a accepté votre demande, vous pouvez l'annuler à tout moment depuis votre page de suivi. Vous êtes intégralement remboursé(e) (100 %) sous 5 à 10 jours ouvrés.

7.2. Annulation par le Demandeur — après acceptation

Une fois qu'un thérapeute a accepté la demande, le calendrier suivant s'applique :

7.3. Absence du Demandeur (no-show)

En cas d'absence non excusée du Demandeur à la séance convenue, aucun remboursement n'est dû. Le thérapeute est rémunéré normalement.

7.4. Absence ou défaillance du Thérapeute

Si le thérapeute ne se présente pas, ne fournit pas de lien de visioconférence, ou ne tient pas son engagement de séance, le Demandeur peut signaler le problème via le bouton « Signaler un problème » de sa page de suivi. Après instruction du dossier, Fidinity procédera à un remboursement intégral (100 %) du Demandeur, et le thérapeute ne sera pas rémunéré.

7.5. Annulation par le thérapeute après acceptation

Si le thérapeute annule après avoir accepté la demande, et qu'aucun remplacement n'est possible dans un délai raisonnable, le Demandeur est intégralement remboursé.

7.6. Délai de remboursement

Les remboursements sont initiés sous 24 à 72 h ouvrées à compter de la décision et apparaissent sur le compte du Demandeur sous 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais bancaires. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale.

8. Packs de séances

Les packs Fidinity sont régis par les conditions particulières suivantes :

8.1. Validité

Tout pack est valable 6 mois à compter de la date de paiement. Au-delà de ce délai, les séances non consommées sont définitivement perdues, sans remboursement possible, sauf accord explicite du thérapeute pour prolonger la validité.

8.2. Continuité avec un même thérapeute

Un pack lie le Demandeur à un seul et même thérapeute pour l'ensemble des séances incluses. Si ce thérapeute devient indisponible (cessation d'activité, indisponibilité prolongée, etc.), Fidinity proposera, dans la mesure du possible, le transfert des séances restantes vers un autre thérapeute compatible. À défaut, les séances non consommées seront remboursées au prorata du tarif unitaire couple/famille ou solo.

8.3. Annulation après consommation partielle

Une fois la première séance d'un pack consommée, le pack n'est plus remboursable, ni en totalité ni au prorata des séances restantes. Le Demandeur s'engage en pleine connaissance de la durée de validité du pack et de cette condition.

8.4. Souplesse du thérapeute

Le thérapeute peut, à sa seule discrétion, accorder une souplesse exceptionnelle (prolongation de validité, échange d'une séance individuelle contre une séance couple, etc.) en accord avec le Demandeur. Cette souplesse n'engage pas Fidinity et ne constitue ni un droit acquis pour le Demandeur, ni un précédent.

9. Engagements de l'utilisateur

En utilisant Fidinity, vous vous engagez à :

• Fournir des informations exactes, sincères et à jour dans votre demande ;
• Utiliser Fidinity de bonne foi, sans intention de nuire au thérapeute ou à la plateforme ;
• Respecter les engagements pris auprès du thérapeute (rendez-vous, ponctualité, paiement) ;
• Vous comporter de manière respectueuse envers le thérapeute, par e-mail, téléphone ou en séance ;
• Ne pas chercher à contourner Fidinity en sollicitant directement le thérapeute pour des séances qui devraient passer par la plateforme, dès lors que la mise en relation initiale a été effectuée par Fidinity ;
• Ne pas reproduire, copier, vendre, exploiter à des fins commerciales tout ou partie du contenu de la plateforme ;
• Ne pas utiliser Fidinity en cas d'urgence vitale : Fidinity n'est pas un service d'urgence. En cas de détresse psychologique aiguë ou de danger immédiat, contactez le 15 (SAMU), le 3114 (numéro national de prévention du suicide) ou rendez-vous aux urgences les plus proches.

10. Engagements du thérapeute

Les thérapeutes inscrits sur Fidinity s'engagent par contrat séparé à respecter leurs obligations professionnelles, déontologiques et légales. Notamment, ils :

• Exercent à titre indépendant, sous leur propre responsabilité civile professionnelle ;
• Sont titulaires des diplômes ou certifications déclarés à Fidinity ;
• Respectent la confidentialité du contenu des séances (secret professionnel) ;
• Tiennent le rendez-vous convenu ou préviennent le Demandeur dans un délai raisonnable ;
• Émettent les factures correspondant à leur activité.

Fidinity ne contrôle pas la qualité de la prestation thérapeutique et ne peut être tenu responsable du contenu, de la qualité ou de l'efficacité des séances.

11. Responsabilité de Fidinity

11.1. Périmètre de la responsabilité

Fidinity n'est responsable que de son service de mise en relation. En aucun cas Fidinity ne pourra être tenu responsable :

• Du contenu des séances entre le Demandeur et le Thérapeute ;
• De la qualité, de l'efficacité ou des effets de la prise en charge thérapeutique ;
• Des actes, paroles, conseils, recommandations, prescriptions ou comportements du thérapeute ;
• Des éventuels dommages directs ou indirects résultant de la relation thérapeutique elle-même ;
• Des décisions personnelles, familiales ou professionnelles prises par le Demandeur à la suite d'une séance ;
• D'un défaut d'exécution du thérapeute (retard, annulation, no-show, comportement inapproprié), au-delà du remboursement prévu à l'article 7.

Toute réclamation portant sur le contenu, la qualité ou les effets d'une séance doit être directement adressée au thérapeute concerné, qui exerce sous sa propre responsabilité civile professionnelle. Fidinity peut faciliter la prise de contact mais n'a pas vocation à arbitrer ces différends.

11.2. Plafond de garantie

En toute hypothèse, et sauf en cas de faute lourde ou intentionnelle de Fidinity dûment établie, la responsabilité de Fidinity est expressément limitée au montant effectivement payé par le Demandeur pour la séance ou le pack concerné. Fidinity ne peut en aucun cas être tenu responsable de dommages indirects, immatériels ou de pertes de chance.

11.3. Disponibilité du service

Fidinity met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité de son service 24h/24, 7j/7. Toutefois, des interruptions peuvent survenir pour maintenance, incident technique, ou cas de force majeure (article 16). Aucune indemnisation n'est due en cas d'interruption temporaire.

12. Données personnelles et confidentialité

Le traitement de vos données personnelles est encadré par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la loi Informatique et Libertés. Pour le détail des données collectées, des finalités, des durées de conservation et de l'exercice de vos droits, consultez notre Politique de confidentialité.

En particulier : lorsqu'un thérapeute accepte votre demande, vos coordonnées (prénom, nom, e-mail, téléphone, prénom du partenaire le cas échéant) lui sont communiquées afin de lui permettre de vous contacter pour fixer la séance. Vous reconnaissez et acceptez ce transfert au moment du paiement.

13. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments de la plateforme Fidinity (textes, illustrations, logo, marque, graphismes, code source, base de données, algorithme de matching) est la propriété exclusive de la SAS CAZIFAMI ou fait l'objet d'autorisations d'utilisation.

Toute reproduction, représentation, modification, traduction, adaptation, ou utilisation commerciale, totale ou partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.

14. Suspension et résiliation

14.1. Suspension à l'initiative de Fidinity

Fidinity se réserve le droit de suspendre temporairement ou de fermer définitivement le compte d'un utilisateur, sans préavis ni indemnité, en cas de :

• Violation manifeste des présentes CGU ;
• Comportement abusif, frauduleux ou inapproprié envers un thérapeute, un autre utilisateur ou Fidinity ;
• Tentative de contournement des règles tarifaires ou de la commission Fidinity ;
• Information manifestement fausse ou usurpation d'identité.

Les sommes éventuellement dues feront l'objet d'un examen au cas par cas selon la gravité du manquement.

14.2. Résiliation à l'initiative de l'utilisateur

Vous pouvez à tout moment cesser d'utiliser Fidinity et demander la suppression de vos données par e-mail à contact@fidinity.com. Les obligations en cours (séances déjà payées) restent dues selon les conditions de l'article 7 et 8.

15. Modification des CGU

Fidinity se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur, par e-mail à l'adresse fournie lors de leur dernière demande et/ou par publication sur le site.

L'utilisation continue du service après l'entrée en vigueur des nouvelles CGU vaut acceptation. Si vous n'acceptez pas les nouvelles conditions, vous pouvez cesser d'utiliser Fidinity.

16. Force majeure

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d'un manquement à ses obligations en cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, notamment : panne réseau majeure, interruption d'un service tiers essentiel (Stripe, Netlify, Cloudflare, Resend), cyberattaque, catastrophe naturelle, pandémie, guerre, troubles civils, décision gouvernementale.

En cas de force majeure prolongée empêchant l'exécution d'une séance déjà payée, le Demandeur sera intégralement remboursé.

17. Litiges et droit applicable

17.1. Réclamation préalable

Avant toute action contentieuse, vous vous engagez à nous adresser une réclamation écrite à contact@fidinity.com. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai raisonnable, n'excédant pas 30 jours ouvrés.

17.2. Médiation de la consommation

Conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation, en cas d'échec d'une réclamation amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Coordonnées disponibles sur simple demande.

La plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges est accessible à : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

17.3. Loi applicable et juridiction

Les présentes CGU sont régies par le droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige sera porté devant les tribunaux français compétents selon les règles de droit commun.

Pour les utilisateurs ayant la qualité de professionnel, le Tribunal de commerce de Lyon est seul compétent.

18. Contact

Pour toute question concernant les présentes CGU :

• E-mail : contact@fidinity.com
• Courrier : SAS CAZIFAMI, 20, route de Collonges, 69270 Saint-Romain-au-Mont-d'Or, France

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation ont été rédigées le 29 avril 2026. Pour toute réclamation, contactez-nous à contact@fidinity.com.